Relações interpessoais e interação grupal
Coesão do grupo
Fatores que contribuem para a coesão do grupo:
•Proximidade física – a coesão é maior num grupo que trabalham juntos ou passam muito tempo juntos, pois a comunicação é maior.
•Trabalho semelhante – se o trabalho a realizar é igual ou semelhante, os problemas a resolver são idênticos, o que conduz à cooperação e logo a maior coesão de grupo.
•Homogeneidade – características comuns, como a idade, o género, o estatuto social, os valores, as atitudes, entre outros aumentam a coesão do grupo
vantagens
•Maior cooperação
•Comunicação mais ampla e mais fácil
•Aumento da resistência à frustração
•Menor absentismo
•Baixa tolerância a preguiçosos
•Melhor gestão de conflitos
Estratégias de prevenção e gestão de conflitos
Utilização da ASSERTIVIDADE
“conjunto de atitudes e comportamentos que permitem ao indivíduo afirmar-se social e profissionalmente sem violar os direitos dos outros”
Como?
•Defendem os seus direitos
•Expressam opiniões pessoais
•Fazem pedidos
•Recusam pedidos
•Expressam afetos positivos
•Expressam afetos negativos legítimos
•Sabem receber elogios
•Fazem elogios
Estratégias de prevenção e gestão de conflitos
Como?
•Escutam até ao fim as ideias do interlocutor
•Mostram-se interessados na mensagem
•Não interrompem o interlocutor enquanto este se expressa
•Fazem perguntas para esclarecer a mensagem do interlocutor
•Estão atentos às suas expressões faciais, não expressando “arrogância, negativismo ou rejeição”
•Dizem com frequência “Eu compreendo…”
•Falam de forma serena e calma
•Não impõem as suas ideias, sugerem-nas/propõem-nas
•Revelam empatia
•Manifestam disponibilidade para chegar a uma solução de consenso
Estratégias de prevenção e gestão de conflitos
Evitamento – evitar o conflito, negando ou fugindo, eficaz a curto prazo, mas negativo a longo prazo, pois o conflito mantém-se.
Domínio – desenvolver argumentos para sustentar a sua posição, podendo recorrer à manipulação para controlar a situação.
Acomodação – a pessoa faz várias cedências para satisfazer as necessidades do interlocutor, omitindo as suas.
Compromisso – cada uma das partes cede numas coisas para poder usufruir de outras.
Integração – partilha informação, procura compreender as diferenças e os problemas com vista a uma colaboração.
